Nội dung chính sách đổi trả:

1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm phải còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng hoặc bẩn.
• Hộp và bao bì còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện (nếu có).
• Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Lý do đổi trả hợp lệ

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước đã đặt.

3. Quy trình đổi trả

• Liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng qua số hotline hoặc email để gửi yêu cầu đổi trả.
• Cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.
• Đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn và gửi về địa chỉ đổi trả của Gấu Woolly.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sai mẫu mã, Gấu Woolly sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
• Trong trường hợp khách hàng muốn đổi size hoặc mẫu mã khác, khách hàng có thể phải chi trả phí vận chuyển.

5. Thời gian xử lý

• Gấu Woolly sẽ xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
• Hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm mới sẽ được tiến hành ngay sau khi yêu cầu được xác nhận.