Vận chuyển toàn quốc: Gấu Wolly nhận giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trong cả nước với các đơn hàng từ website.
Quốc tế: Tùy thuộc vào quốc gia, chúng tôi sẽ hỗ trợ vận chuyển với các chi phí và thời gian được thông báo trước.
2. Thời gian giao hàng
Nội thành (các thành phố lớn): Thời gian giao hàng từ 1-3 ngày làm việc.
Ngoại thành: Thời gian giao hàng từ 3-7 ngày làm việc.
Quốc tế: Thời gian giao hàng tùy thuộc vào phương thức vận chuyển quốc tế và địa điểm, sẽ được thông báo cụ thể khi đặt hàng.
3. Phí vận chuyển
Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt mức giá tối thiểu theo quy định trên trang web của Gấu Woolly.
Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Đối với các đơn hàng không đạt mức miễn phí, phí vận chuyển sẽ được tính tự động dựa trên vị trí giao hàng và trọng lượng của đơn hàng.
4. Theo dõi đơn hàng
Sau khi đơn hàng được xử lý, khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn qua email hoặc tin nhắn SMS để tiện theo dõi quá trình vận chuyển.
Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng bằng mã vận đơn qua trang web của đối tác vận chuyển hoặc liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Gấu Woolly.
5. Chính sách kiểm hàng khi nhận
Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm đúng với đơn đặt hàng và không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh như sai sản phẩm, sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với Gấu Woolly để được hỗ trợ đổi/trả.
6. Xử lý sự cố vận chuyển
Trong trường hợp đơn hàng bị chậm trễ do các yếu tố khách quan (thời tiết, thiên tai, hoặc chính sách giao thông), Gấu Woolly sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và hỗ trợ giải quyết.
Nếu sản phẩm bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Gấu Woolly sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới cho khách hàng mà không phát sinh chi phí.
